Customer Experience Representative / Full Time / Spain

  • London, England, United Kingdom
  • Shared Services Field
  • Hourly- Full-Time

Representante de Experiencia del Cliente - Trabajo a jornada completa
Lugar de trabajo: Teletrabajo (desde casa)
Condiciones salariales:
Horario: Por determinar

Para quién trabajarás

En REEF queremos conectar cada barrio al mundo. Transformamos espacios urbanos infrautilizados
en vecindarios en los que personas conectan con bienes, experiencias y servicios adaptados a cada
entorno local. El ecosistema de REEF se compone de 4500 delegaciones y un equipo de 15.000
personas. REEF es el mayor operador de movilidad, centros logísticos y cocinas comunitarias de los
EE. UU. y Canadá, y tiene una presencia cada vez mayor en Europa. Aprovechamos el poder de la
proximidad para contribuir a que nuestras comunidades progresen de manera concienciada y
sostenible.


Tu cometido
Como miembro del creciente equipo de Representantes de Experiencia del Cliente, trabajarás en
nuestro centro de llamadas atendiendo de manera profesional y eficiente llamadas, correos
electrónicos, SMS y conversaciones de chat con clientes y socios de REEF del Reino Unido, España y
Norteamérica.


Ayudarás a nuestros clientes a interaccionar con éxito conlos diversos dispositivos de
estacionamientos de automóviles (parquímetros, barreras, puertas, cajeros). La mayoría de las
llamadas que atenderás serán de conductores que pulsan el botón del intercomunicador del
aparcamiento porque la barrera de salida no se abre. Para desempeñar con éxito esta labor, hay que
mantener la cabeza fría, resolver los problemas rápidamente, garantizar la fluidez del tráfico y pasar
rápidamente a la siguiente llamada.


Este trabajo se realiza permanentemente desde casa.


Rapidez, agilidad y precisión

  •  Deberás aplicar pensamiento crítico y decidir rápidamente, ya que tratarás con diferentes
    personas en un entorno multitarea.
  • Utilizarás varios sistemas informáticos y bases de datos de REEF para buscar y actualizar
    información, y para registrar los detalles más importantes de tus interacciones con clientes.
  • Deberás prestar mucha atención al detalle y expresarte con precisión en todas tus
    comunicaciones, tanto verbales (telefónicas) como escritas (correo electrónico, chat y SMS).

Contribuye activamente al éxito de nuestros clientes

  • Resuelve sus consultas y quejas de manera eficaz y eficiente.
  •  Demuestra tu empatía y tu excelente capacidad de escuchar.
  • Trabaja por objetivos de rendimiento y utiliza herramientas de seguimiento y grabación de
    llamadas.


Lo que esperamos de ti

  • Experiencia en un entorno de atención al cliente con grandes volúmenes de llamadas y ritmo
    de trabajo rápido
  • Sólida moral de trabajo y gran fiabilidad, profesionalidad y aplomo
  • Grandes dotes de comunicación interpersonal, tanto verbal como escrita
  • Capacidad para prestar atención al detalle incluso mientras realizas tareas repetitivas
  • Capacidad de trabajar sentado/a y hablando por teléfono durante 8 horas al día
  • Trabajo desde casa, con una conexión a internet de alta velocidad y fiabilidad
  • Remuneración extra por hora para bilingües de inglés / español, inglés / catalán o
    inglés / euskera
  • Se valorarán positivamente conocimientos de la red de carreteras y zonas comerciales
    existentes en las áreas metropolitanas del Reino Unido.

CONDICIONES DE TRABAJO:

  • El trabajo se llevará a cabo en interiores durante largos periodos de tiempo, incluso hasta de
    un turno íntegro.
  • REEF Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad
    en nuestra empresa. REEF no discrimina a nadie por motivos de su raza, religión, color, sexo, origen
    nacional, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, edad, estado civil, estado de
    veteranía militar ni discapacidad. En todas las jurisdicciones en la que opera, REEF cumple toda la
    legislación vigente sobre igualdad de oportunidades en el empleo.